2016天猫双11即将到来，最近全新上线的“天猫无忧购”更是推出了大件退货一键呼叫，购买了运费险的用户有望实现“零运费退货”的服务方案。有了天猫无忧购助阵双11，一键退货各位买家朋友可以放心剁手。
据了解，天猫的“上门取退”目前服务范围已覆盖天猫平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退。近期，天猫联合菜鸟裹裹对小件上门取退城市做了重点扩展，截至8月19日，上门取退已覆盖全国30个网购热门城市，不仅东部沿海，中西部多个城市的消费者也可以享受上门取退服务了。除小件之外，重货上门取退也已在北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市推开。
同时，天猫还联合菜鸟及保险公司全线升级运费险赔付流程。在新的赔付流程下，消费者选择快递员上门取退支付运费环节中，运费险可以直接抵扣运费，实现即退即赔。在不超过首重的情况下，消费者将享受到“零运费退货”。
此外，“天猫无忧购”还联合商家、保险公司、服务商等为消费者带来一系列行业内探索性的服务保障方案：天猫多个店铺购手机可获赠“1年免费换碎屏服务”;天猫大家电在“天猫无忧购”服务体系支持下，有望超出《消法》规定，将无忧退换时效延长至30天;各种“脑洞大开”的购物保障措施也陆续在天猫各类目上线，如推出了美妆60天过敏无忧、纸尿裤购买60天内宝宝红屁屁可退款，生鲜坏单包退等多项特殊品类专属服务险。
在家装、家电等需安装使用的特殊商品上，“天猫无忧购”也将继续发力服务供应链建设，不仅送装一体持续深化，安装服务的售后质检也将有完善的服务路径，实现全程可追溯。针对消费者对上门安装服务不满意或后续出现的问题，天猫还将推出“一键求助”功能，支持消费者通过官方400电话或在线发起一键求助。目前天猫家装上门送装及一键呼叫服务已覆盖全国1800个县区，不仅是北上广深等一线城市，新疆、内蒙古等地的消费者也能舒舒服服地在家等货上门。
