这个买家因为自己的原因买错了，但是申请的是版本与描述不符，这个影响品控，面临的问题是：同意同款，影响了我的品控，申请小二介入影响了自助退款率，孰轻孰重，望看官们不吝赐教
回答：打电话让他修改哈！
回答：这个只要联系客户 ，说明下情况！说是客户选错了退款原因！麻烦他修改下，一般都肯改！
回答：客户不修改原因的话，你介入或不介入都算了品控的了。
回答：可以尝试联系一下顾客说明，如果你的页面写的就是苏教版，就告诉顾客，你的页面写的就是苏教版，并不存在【描述不符】。顾客没有看清楚说明，如果不小心买错的话，可以选择【退货退款】的【7天无理由】之类的。语气好一点的说明清楚，说不定客户会理解。
回答：拒绝，让他重新换理由，7天无理由退换货，如果硬是要选择，我还是选品控。
回答：拒绝了，但是客户都不接电话，就算时间到了 关闭了退款申请 品控也是生效的 这样一来的话 还是要在品控和天猫小二介入里面选择。
