敲诈要钱的顾客，闺蜜投诉三次，竟然不成立？大家说说应该怎么办？

 遇到一个难缠的顾客，第一次一下拍了9件商品，申请仅退款不退货，理由全选的：材料与描述不符。我们拒绝后，此顾客等天猫即将到时再给重新申请一下，一直托延着售后处理时间，无奈之下我们申请小二介入处理，小二给顾客改成退货并退款，但顾客又把理由改成：材料与描述不符。我们又拒绝，顾客再等即将到时再重新申请，，最后又申请小二介入。前后历时1个多月，期间顾客在旺旺上一直诱导我们电话联系，电话沟通多次，索要2000元，旺旺上我们也故意说出2000元不可能，顾客未否认，还一直让负责人电话联系。否则就一直托着不处理。因此问题，售后指标大大下降，投诉闺蜜了二次，第一次未成功，说是正常交易，第二次再次投诉，说售后指标将不计入考核，实际上判定不计入的那天，这个指标已经到30天了，系统也自动清了。