问题：
有个订单，买家申请退货退款，商家同意后，寄回的实物与发出的实物不符，商家寄出的是一个机械键盘，买家退回来的是一副垃圾眼镜，商家肯定是拒绝退款的，买家申请小二介入，我们联系买家为什么寄回来的不是我们的键盘，买家不回复，（强调，因为收件人和客服不是同一个人，所以正常签收，没有及时看到拒收此件）我们上传了买家寄回的单号和包装及实物，（买家寄回来用的是很小的箱子，一看就知道键盘放不下）天猫小二判定商家赢，但万万亲们想不到的是，判定商家赢却偷偷同意给买家退款，不小二没有通知我们，我们没有收到键盘为什么还要退款给买家，后面联系他们天猫工作人员没有一个人出来解决这个事，还说我们没有上传快递红章证据，当时判定的时候怎么不联系通知我们，现在我们问了才说有用吗？你们最好去查一下你们的订单有小二介入退款成功的，判定商家赢，其实有猫腻的订单判定
回答：下次签收要注意 没拒收的话就让快递做签收证明 盖章说明你们收到的是眼镜 快递不给盖的话打邮政投诉快递 快递就会处理了
