大家好，给大家介绍下经过，最近频繁收到投诉广告法的恶意打假人。第一次是购买订单然后申请退款，投诉到天猫上，要求私了。看了大家圈内的贴子，这种投诉不成功，就及时整改所有页面。然后投诉完结，投诉不成立。以为这事就这么过去了，过两天又有一笔前面的订单，直接旺旺联系说已投诉到工商局，让私了，我们没有回复。第二天工商局上门拿了一个投诉单，说我们违反广告法，最后他们检查没有任何问题，让我们去了工商局几次。就这么结束了。
可是谁知道，没过两天又有一笔还有的订单，又来投诉，工商再次上门，这次要求我们必须赔给客户钱。我们说没有违规，工商说没有违规人家为什么投诉你们，让他们检查，他们检查也没有。然后让我们每天上午去一次工商局下午去一次工商局，说消费者投诉他们不作为。要求我们必须给他们钱，不然就给我们停业整顿，企业加入黑名单，拒绝年检。
今天下午收到一个系统消息，“您好： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 我们收到买家在杭州市余杭区市场监督管理局的投诉，关于您店铺订单编号XXXXXXX的问题，买家提出以下问题：页面虚假宣传“最值得拥有、最热门的单品”，且吊牌上成分与网上宣传不符，要求退一赔三不足500元赔偿500元。请您及时自检自查该商品问题，及时整改，避免消费者投诉。同时，余杭区市场监督管理局已经受理该投诉，并将在今天组织电话调解，请您积极配合余杭区市场监督管理局调解，及时接听0571-88125315的来电（此号码只能外呼，无法接听）,未及时配合接听电话，不参加调解的，行政部门将依法终止调解。
求助大家，这种需要怎么处理呢。看了很多贴，有的商家还会收到法院传票，25块钱就要求网上开庭，或者要求线下买家收货地址处开庭，很是担心，这个恶意打假的团伙会一直搞下去。
但又不能轻易向恶意人妥协，一次成功就会造就他们有更多的成本去续费敲诈广大卖家。
在线等，电话还没有打来，不知道接了之后该如何应对。谢谢大家
下午六点的时候刚好去地下室，没接到电话，上来就有一个未接电话，不知道明天会不会再打来。
10.10号，工商要强制要求我们赔给客户钱，不然要立刻执行停业整顿，从此不再年检。客户发来一个模版和解函，模版上都是京东的，现在京东对这种恶意的都是打压状态，他们没办法就跑到天猫来了。天猫闺蜜投诉一般不成立，除非是在天猫上已经投诉不成立的用户。天猫小二也只能回复线下无权管理，建议和当地工商配合处理。
说实在的，如果天猫这边支持我们商家的话，我们也不用有这么多担心，直接应诉拒绝协商，走法律起诉了。
这种恶意投诉主要还是看当地的工商局和天猫平台。
有部分工商局就很好了，直接不给骗子啰嗦。
回答：
不知道，现在开天猫，有点像鱼肉，任人宰割的感觉。
我感觉，你只能积极应诉，事情既然来了。你就拼一个人，什么不干，积极应诉吧。
千万别妥协，因为一旦妥协，那么成千上万的敲诈接触而来。
回答：
“最值得拥有、最热门的单品” 你真的用了吗？如果用了就删掉吧。广告法都出来1年了，你都不改。建议你给淘宝小二电话。
回答：
关于广告法问题，建议亲及时整改，希望亲及时检查店铺所有页面，可以去淘宝市场搜索扫图宝，可以扫描整个店铺的极限词
回答：
处理事情的原则，是在现有条件下做到最好，或者说，把损失减小到最少。
如果说之前我们应该据理力争，那么到了工商局给出强硬态度的情况下，现在可取的只能是与骗子协商，能尽量少就尽量少，然后给钱解决。
是的，我们生气，我们不平，但工商、天猫有足够的力量压制我们，不平又如何？请客送礼搞定工商？硬抗到底？法院起诉？我们只是小公司，没有太多的精力折腾。
然后，第一时间检查全店，把所有的漏洞堵上，不给骗子以可乘之机。
