很多卖家朋友在双十一之后由于订单量过大，快递公司也物流压力过大，导致发货速度有所减慢。可是买家却在催发货，双十一买家催发货要退款怎么办?开淘小编为大家支招。
一、客服耐心回复
卖家朋友在面对买家催发货的时候一定要耐心回复，客服要告知买家为什么还没有发货，是什么原因，已经在抓紧发货了，会优先发货，请买家耐心等待理解一下。比如：亲，由于双十一订单量过大，快递公司收件量也很大，已经安排工作人员在为大家抓紧发货，会在几天之内全部发货，请亲耐心等待一下。
二、告知买家双十一发货流程
1.买家拍下付款
2.卖家下载打印出快递单
3.把快递单送到仓库给工作人员配货包装起来
4.等待快递公司来收件
5.剩下的就是快递公司负责派送了(会为买家催促快递公司抓紧收件派送)
三、无法及时发货配合买家退款
卖家无法及时发货买家执意要退款话，卖家只能安抚好买家配合退款，欢迎下次再来购买，同时请买家选择退款理由为“不想买了”或“其他”而不是“卖家不能及时发货”。这样对卖家的损失会小一些。
双十一买家催发货要退款怎么办小编就讲到这里了，希望对各位卖家有所帮助。推荐阅读《2016天猫双十一发货时间规定是多久?》
