淘宝中差评一直让卖家很头疼,处理淘宝中差评有什么技巧吗?淘宝中差评处理技巧有哪些?跟着小编一起学习一下淘宝中差评处理技巧吧!
首先,刚刚收到了淘宝中差评,卖家们应该怎么处理?
在新淘宝评价中:如果问题描述的比较简单,在第一时间联系,这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机,如果拖得时间比较长,很容易出现联系不上的情况。在新评论中:如果问题描述比较严重、误会也比较深,间隔24小时后,再联系买家沟通。
其次,当买家同意更改淘宝中差评,但是却一直没有改淘宝中差评该怎么办?
有经验的售后服务相信都会有这样的尽力:很多买家在电话中同意帮助更改淘宝中差评,但不知什么原因,一直没有更改。
实际上:95%买家都会在电话中同意更改淘宝中差评,但真正能更改淘宝评价的,可能只有一半左右。剩下的一半,就是我们需要解决的难题。
我们需要明白更改评价的核心之一:让买家更改淘宝中差评的关键在于“旺旺在线”,如果对方旺旺不在线,就算你再多打几个电话,多发几个消息,也没有用。
①将所有淘宝中差评的买家,都加为好友,并进行分类整理:中评买家,差评买家,已撤销买家、同意撤销评价买家等。这样,只要买家一上线,就可以看到他的状态。处理结束后,然后再转到别的子组即可,分类清晰,一目了然。
②强化买家时间观念:在与买家沟通中,尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11:30分,今天晚上8:25 这样具有时间确定性的词汇。
③买家同意修改淘宝中差评后,立即发送一条旺旺信息,将更改评价的详细方式给买家发送过去,方便买家修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉,最好附带一个更改淘宝评价的图文连接。
④ 如果买家旺旺一直没有上线,或者上线后并没有帮助修改淘宝中差评。建议不要直接打电话催促买家。按种方式,例如发短消息给买家:“**先生,您好,我是上次电话联系过您的**店,您上次承诺帮助我们修改的评价还没更改呢,我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您,更改方法很简单,谢谢,祝您天天好心情!“当然,也可以使用淘宝站内信等其它方式。
⑤第五种方式:以发送优惠券、礼品连接、促销链接,或者推荐产品的方式,吸引买家上淘宝旺旺。
※ 手机短信息是一种非常实用的工具,相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力,推举使用,效果很棒。
以上就是“淘宝中差评处理技巧你知道吗”的内容了,不知道大家学会了淘宝中差评处理技巧了吗?小编发现新的淘宝中差评处理技巧会继续分享的,更多精彩内容就在啦~
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