淘宝客服售前工作职责有哪些

　　淘宝客服售前工作职责是什么？售前的准备工作是很重要的，我们一定充分的准备，淘宝客服售前工作职责有哪些？具体的的有如下的内容。

　　一、对产品的准备

　　1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

　　3、产品的特性卖点一定要充分了解。

　　a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;

　　b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化率;

　　c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

　　二、 对活动的准备

　　1、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

　　2、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

　　3、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

　　a、问候语怎么说;

　　比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!

　　b、活动期间关联销售如何说;

　　比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

　　c、要好评做好话术、做好快捷回复;

　　d、发货物流设置快捷回复。

　　4、了解快递情况，给客户最准确的答案。

　　三、 客服心理上的准备

　　1、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，如下大家注意一下：

　　a、 尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;

　　b、 换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;

　　c、 具有强烈的服务意识和熟练的沟通技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

　　d、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;

　　e、 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;

　　f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

　　2、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

　　a、不要说不行不可以，带不字;

　　b、不要只说一个字;

　　c、不要频繁使用快捷回复;

　　d、不要直接拒绝客户;

　　e、不要打断客户;

　　f、不要不及时通知客户变故。

   上面就是小编带来的淘宝客服售前工作职责，能让你更好的学会怎么开个淘宝店，希望你能有所收获。

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