淘宝客服工作职责是什么?

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　　淘宝客服工作职责是什么?

　　1)及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。

　　2)熟悉淘宝的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺商品上下架等。

　　3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易;

　　4)掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

　　5)配合公司天猫站内和站外的推广宣传，运营各种沟通群及论坛发贴宣传、推广店铺。

　　6)并做好每天的淘宝客服工作表单(发货文档，售后文档)发送给店长。

　　7)具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工　作压力，对布置的任务高效完成

　　8)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。

　　9)负责商品进库、出库、发货包装。

　　10)淘宝客服按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存，准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　11)登记商品出库记录及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

　　12)负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作，快速准确反馈每日退换货数据。

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