淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?

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　　淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?售前售后都有他的KPI考核指标。

　　按照打分制度。举个栗子售后客服

　　淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?淘宝客服提成怎么算?售后客服考核标准

　　事项 (总分130分，低于总分70% 考核不合格，无KPI考核奖金)

　　1.售后客服素质 (优20良15分中10差0分) 20分

　　(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..)

　　2.退款率(≤5%：30分; 5%

　　3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分) 20分

　　(及时处理的情况及程度,等…)

　　4.配合度(优20良15分中10差0分) 20分

　　(与团队配合，团队合作情况等.…)

　　5.执行力(优20良15分中10差0分) 20分

　　(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….)

　　6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分) 20分

　　淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?扣分

　　1.低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。

　　2.客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。

　　淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?加分

　　1.客户表扬，一次加2分。

　　2.表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等….)加2-5分。

　　淘宝客服有提成吗?淘宝客服怎么算提成?售后制度

　　KPI总奖金1000 ，低于总分70%无KPI考核奖金/

　　所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分

　　客服工资=基本工资+KPI考核奖金

　　普通售后客服------基本工资---2000

　　高级售后客服------基本工资---2500

　　售后组长----------基本工资---3000

　　关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着 (让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

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