淘宝小蜜是客服吗

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　　淘宝小蜜是客服吗

　　阿里巴巴集团在2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人，并取名“阿里小蜜”。

　　阿里巴巴集团为新会员买家特别推出“阿里小蜜”服务计划，致力于成为会员的购物私人助理，让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。

　　阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，依托于客户真实的需求，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。目前阿里小蜜正在逐步开放中，在手机淘宝客户端【我的淘宝】中可以找到，截止12月，已经开放1亿新消费者用户。

　　淘宝小蜜有什么作用?

　　功能一、代替人工客服，通过小蜜即可一触即达，比如查看物流、申请退款/售后、运费险等一键式功能。

　　功能二、在线沟通、积极响应

　　功能三、售后服务

　　功能四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订等生活服务

　　根据阿里方面介绍，充话费已经成为会员通过该智能客服进行的第一大成交类目。此外，据官方数据，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。3月中旬至今半个月以来，每天找小蜜闲聊打发时间的会员已超10万人。

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