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    淘宝售后客服面试问题

      淘宝售后客服面试问题,这是在面试淘宝售后客服的时候需要知道的问题,当我们在面试之前,就要知道面试的时候会问哪些问题,小编就在这分享一下淘宝售后客服改评技巧的解答,希望能帮助到大家。

      淘宝店中售后客服是重要的角色,买家与卖家沟通时售后客服如何处理买家评价各类问题,在面试的时候,招聘官会特别关注这一点,面试技巧总结淘宝售后客服面试常见问题有哪些,希望能给你一些帮助,提前备好面试答案。

      1、作为淘宝售后客服你如何处理售后退货的问题?

      面试问题答案:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

      2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

      面试问题答案:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好售后客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”。

      3、在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?

      (其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

      面试问题答案:建议你答案的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。

      4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 面试问题答案:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

      5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

      6、以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗? 7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

      这些都是淘宝售后客服面试可能被提及的问题,作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧,才能让售后客服面试事半功倍。

      除了上述问题外,针对有工作经验和没有工作经验的面试者,面试官也会有不同的问题,以下也是经常会在淘宝售后客服面试中出现的问题,大家可以参考一下。

      (一)无工作经验。

      1.自我介绍

      2.为什么会选择做淘宝客服

    3.对淘宝熟悉度

      4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件? 5.你自认自己能达到几项?

      6.客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

      7.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的? (二)有工作经验。

      1.如果遇上难缠的客户,你该怎样解决?

      2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对? 3.网店客服与其他客服有什么不同?

      4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

      5.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着你一定要卖给他,你怎么解决?

      6.为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们?

      淘宝售后客服面试问题,这是在面试的时候要知道的,一般要知道会问哪些淘宝售后客服面试问题,以上就是小编整理的关于淘宝售后客服面试问题的相关解答,想了解更多关于淘宝售后客服面试问题的信息,请关注。

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