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做速卖通的朋友都知道,大多数像我们这些屌丝级的卖家是不存货的,一般都是客户下单之后才会采购发货。然后问题来了:挖掘机技术哪家强,不是,搞错了!!!问题来了:如果客户下单付款之后,我们去采购发现没有货源了,怎么办?
这里我分享几种处理方法,大家可以根据自己的情况进行选择:
1. 声东击西:这是转移注意力的方法,告诉客户我们店里还有另外一款产品,这款产品质量更好,价格更低,性价比更高。。。总之就是比你拍的这一款好,更加适合你,您不如直接要这一款吧,我再给你打个折,到时候别忘给个好评啊;
2. 先斩后奏:这种方法适合推荐把握不大,客户不易沟通的情况,即是直接填个运单号发货,然后再告诉客户:完了,我填了单号但是没有货了,对不起了,要不你申请退款我退给你吧,实在不好意思了;
3. 欲擒故纵:这种方法同样是填写运单号发货,但是不再与客户沟通,而是等着客户来找我们,一周两周没有物流信息,一般客户就坐不住了,这时候你再故作紧张回复他说我们马上跟货代落实情况,来回几次告诉他包裹丢了,虽然丢包的事情很少见,但是这倒霉事让我给碰上了,(装委屈给客户诉诉苦),但损失还是要承担的,要不你申请退款,我退给你吧,这回我赔大了!!这样沟通一下客户一般会接受。
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