常看到一些新手卖家在论坛发求救贴,说顾客拍下宝贝付款后,发现没货品了, 不知道该怎么办,很着急!其实卖家常出现这样的情况,有可能买家拍下付款后,卖家到仓库发现没了货品,无法给顾客出货,遇到这样的情况不要着急,最先要做 的事情是联系买家,告诉买家实际情况,买家如果不在线给买家直接通话或者留言,我一般选择直接和买家通话,这样更快的能让买家知道情况!
第一:先通知买家
如果买家没在线最好选择打电话给买家,因为你在旺旺上留言买家有可能几天无法上线,看不到,这样会误了事情.
第二:让买家提出退款申请
如果买家不想等有货品后再发货,那么你就要退款给买家,这个退款必须有买家提出,有些买家不熟悉这些步骤,那么卖家就要主动告知买家,让买家提出退款申请
具体步骤看下面:
买家申请退款后卖家会有提示
查看细节
查看交易记录显示"退款中"
买家提出的退款需要卖家确定,如果同意,输入支付密码,款马上可以打到对方帐户
再回到交易记录中,交易关闭
这些步骤就完成了买家的退款,在没货品的情况下要和买家协商好,有些买家听说没了货品特别生气和恼火,大部分买家还是很好的,很能理解的和体谅,所以先和买家沟通好,主动的联系买家这样才能很好的解决问题!!!!
