淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?

　　淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?双十一带来的快递量是巨大的，淘宝客服汇面临很多双十一快递查件的要求，那么淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?下面跟着开淘小编去看看淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?的干货吧!

　　淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等，但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。

　　淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点

　　A：买家为什么催

　　B:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流

　　C:为什么发货了，这么久还未收到包裹

　　作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般存在：

　　1. 淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息

　　2. 到客户当地了迟迟不派件或快递一直未厉害上海发件地

　　3. 丢件、破损

　　淘宝客服如何应对双十一快递查件问题?我们需要向客户阐明3个思想：

　　1. 基本能正常发货，或包裹已打包，请买家不要担心无货情况，

　　2. 发货之后为什么物流不更新或者长时间，请耐心的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压

　　力。一般以上2点跟买家解释后，大部分买家都能理解。

　　3. 丢件破损问题可非常肯定的告诉客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示抱歉，让客户需要

　　在等一段时间。我们需要避免客户咨询快递时效打包票的情况

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