淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉呢?关于这个问题我们首先要明白什么是虚假发货，然后才能够考虑淘宝虚假发货拒绝退款怎么办的相关问题，那么今天呢，小编就给大家分享一下淘宝虚假发货拒绝退款投诉的具体操作吧。
一、什么是虚假交易
虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。
虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。
二、淘宝虚假发货怎么赔偿
而对买家而言，例如天猫，如果遇到虚假发货，除了要全部返还已支付款项之外，卖家还要额外支付30%的费用给买家作为补偿，不过这种赔偿，基本上都是以天猫积分的形式下达的，不过也差不多，毕竟天猫积分，是能够在最后结算的时候冲抵现金的。还有一种情况，就是淘小二介入之后，对双方进行协调，具体的赔偿金额，就要看最后的协调结果了。
三、淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉
首先，如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、发货凭证.
对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
以上就是今天小编针对淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉呢?问题的讲述，今天就给大家分享到这里了，由衷希望卖家朋友们可以认真阅读，静心学习，相信一定可以找到您所需要的信息，跟多关于淘宝资讯尽在，期待您的加入和持续关注哦。
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