淘宝店铺运营团队怎么管理?一个好的淘宝店铺运营团队对于整个店铺运营是很有帮助的,那么你知道淘宝店铺运营团队该如何管吗?今天开淘小编带来了淘宝店铺运营团队该如何管?流程管理迅速提升效率!的干货内容,助力大家做好团队管理!
这么多事情,这么多突发事件,怎样才能进行高效的管理?淘宝店铺运营团队怎么管理?淘宝怎么做好团队管理?
有人说:“定制度”。是的,制度确实是一个企业团队的基础,很多企业无论规模大小,都有自己的制度。但事实上,很多制度在企业内部都只是写在纸上、贴在墙上,往往无法有效的执行,大家在工作的过程中依然我行我素。
那么问题在哪里?问题就在于“流程管理”。
企业制度与规定不等于流程,特别在电商这个行业中,定的制度如果没有流程管理的监督与执行,那制度都是空谈。
淘宝店铺运营团队该如何管?流程管理迅速提升效率!我们来看看,流程管理能为电商企业解决哪些问题:
1、彻底解放淘宝团队管理者
作为团队领导者,从现在开始,关掉手机不许上网,消失一周,你的团队还能正常运行吗?估计大多人的答案是:“否”。在现实工作当中,为了卖点找的更精确、为了直通车效果更显著等具体原因,团队领导者往往亲力亲为,恨不得把自己劈成几瓣用。也正是因为这样的领导方式,造就了员工“等”、“靠”、“要”的坏习惯,这就是目前大多数电商运营主管(经理、总监)的实际状态。这是一个恶性循环,结果只有一个:管理者越来越忙,越来越累,团队效率却越来越低,问题越来越多。
只有流程管理才能彻底解放管理者,让你从“低头拉车”转化为“抬头看路”。
2、铁打的营盘流水的兵
大多电商团队都是因人设岗:你是金牌客服,好!那客服团队都由你来带,规则你来定,人你来管;你是推广大神,好!那推广团队你来带,推广规则你来定,推广效果你负责……
看上去似乎非常人性化,充分利用人才,但事实上呢?金牌客服一辞职,客服团队全都乱掉,业绩直线下滑;推广大神一跳槽,推广成本直线上升,效果直线下降。这种完全依靠人的团队,是十分脆弱的,高级人才的流失就意味着业绩的直线下降。
只有依靠流程管理(让高级人才帮助你建立流程及流程标准),才能做到铁打的团队流水的人。不管人怎么变化,团队不受任何影响。
3、减少推诿扯皮、权责到人
一个客户要买某产品的红色版本,但红色版本正好缺货,客服答应到货后马上通知客户,但是红色版本的产品到货很久了,客服却没通知客户。某天你查看客户咨询记录的时候发现此事后问责,客服说:“库管没告诉我”,库管说:“我在群里喊了,你没听到”,到底是谁的责任?
在缺乏流程管理的团队内,类似事情数不胜数。建立一个工作群,所有事情都是在群里喊,乱且不说,出现问题很难追责,结果导致出错越来越多,客户满意度直线下降。
只有流程管理才能把事情的“乱”变为“有序”,每个人每个岗位权责分明,大幅度降低工作失误率。
希望这一篇淘宝店铺运营团队该如何管?流程管理迅速提升效率!的文章,对大家管理好淘宝店铺运营团队有所帮助!更多关于淘宝客团队的问题可以关注了解。
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