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    天猫投诉虚假发货的具体流程方法是什么?

      所谓虚假发货,就是当买家下单之后,卖家不通知暂时没有这款产品了,或者是因为其他一些原因,没办法完成发货,但又担心买家看到长时间不发货,就先将快递单号录上去,造成一种虚假发货的假象。这种情况是非常可恶的,往往会白白浪费买家的时间和精力,对此,我们应该坚决进行斗争,一定要搞清楚天猫投诉虚假发货的具体流程。

      天猫投诉虚假发货可不是一件小时,尤其是对于一些时间要求特别高的产品,可能推迟一天,就会造成巨大损失,大家也不要对此不屑一顾,而且这完全就是属于欺骗手段,决不能掉以轻心。

      具体天猫投诉虚假发货的方法如下所示:

      1、当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,多一事不如少一事嘛,和气为贵,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

      2、退款成功后,已经把钱款退回来了,在金钱上我们是没什么损失了,接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

      3、投诉卖家的准备工作

      根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

      如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

      4、如何写投诉

      点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

      5、投诉等待时间

      一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。

      6、投诉结果对于买家

      投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。

      7、投诉结果对于卖家

      无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,发钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。

      买家要好话好说,理解卖家的开店不易,卖家当然势必要诚信经营,提供最好的服务,不可投机取巧。大家合作愉快!

      总之,相对而言,天猫投诉虚假发货还是一件比较简单的事情,只是大家一定要注意保护好相关的证据,比如说对话、交易截图等等,这样才有可能成功。而且,为了避免这些麻烦,建议大家在下单之前,先和卖家进行充分沟通,防止出现对方没有货的情况,让自己陷入被动。而且,怎么知道卖家是不是虚假发货,上也是有分辨方法的,大家可以来了解一下。

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