天猫投诉率怎么算?如何降低?

　　每个天猫店铺都有被投诉的时候，如果自己哪方面做的不好，就很容易会被投诉哦，作为天猫卖家，小编会告诉你天猫投诉率怎么算哦，如果你想知道天猫投诉率怎么算，就来看下相关介绍吧。

　　天猫投诉率怎么算?

　　近30天投诉率计算公式：1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/(近30天完结退款笔数 +近30天完结售后笔数)。

　　天猫投诉率如何降低?

　　一、天猫运费问题

　　天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。

　　注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的!

　　处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!

　　二、发票问题

　　天猫规则：

　　关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下：

　　1、商家表示不提供发票

　　2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

　　3、商家表示是特价商品，无法提供发票

　　4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。

　　5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

　　6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。

　　7、客户要发票，商家提出只能给收据。

　　处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。

　　三、泄露买家信息

　　天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范：

　　1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

　　2、一切有关客户的东西都不能泄露!

　　处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的淘宝账号联系我好么，谢谢!

　　四、关闭交易

　　天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范：

　　1、不能未经买家同意，私自关闭订单

　　2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

　　处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。

　　各位卖家应该知道天猫投诉率怎么算了，具体的计算公式都为你列举出来了，此外，小编还介绍了天猫投诉率降低的方法，小编认为每个卖家朋友都要学会降低天猫投诉率哦。希望你可以多关注。