淘宝卖家和买家之间遇到了纠纷无法解决,一般这种情况下都是可以邀请淘宝客服介入的,然后就会进入到淘宝举证期哦,很多的淘宝买家都想知道被淘宝卖家举证怎么办,所以今天小编我来告诉大家应该怎么办哦。
被淘宝卖家举证怎么办?
淘宝买家是可以发起维权。其中按照正常的情况来说,除非是你的责任,不然淘宝客服介入以后基本是站在你这边的。
淘宝买家还有可能会面临淘宝卖家的恶意骚扰,这种情况的解决方法如下:
恶意骚扰是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。
恶意骚扰投诉发起条件:
1、非天猫交易,交易状态为“交易成功”的0-15天内;
2、买家给出中差评且双方已完成互评。
恶意骚扰投诉发起路径:
1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”,然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰维权举证要求:
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等,证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
恶意骚扰投诉处理时间:
恶意骚扰维权发起后,客服将在4个工作日给出处理意见
如果对维权处理结果不认可,请点此进行申诉。
想知道被淘宝卖家举证怎么办的各位卖家们,以上就是解决的方法了哦,如果侵害到了你的利益,那么你是可以去维权的哦,而且淘宝官方会保护消费者的权益的。希望大家多多的关注我们哦。
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