此前,小编介绍过大量关于天猫动态评分的问题,比如说天猫动态评分显示多久生效之类,这其实就是从侧面告诉大家,动态评分这个东西,对于店铺而言,真的十分重要。因为现在的消费者已经越来越挑剔,不仅要看你宝贝的照片、价格,评分如果过低,也会被直接淘汰。官方也出台了一系列措施,要求卖家一定要想方设法对其进行提高。
那么大家是否知道,天猫动态评分与同行业相比怎么看?
卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数。而对于同行业的平均分,会在评分下面有一行小字,大家注意看就会发现了。
规则有哪些?
1、店铺评分在买家打完分确认提交后,即时生效,若是遇到没有生效的情况也不要担心,因为有时候更新的是时间往后边延长48小时左右。
2、店铺评分由买家对商家作出,每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
3、如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。
怎么提高
1、客服方面
提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率,也就是询单转化率,售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服都要重视业务流程培训,专业知识培训,技巧类培训,心态培训,一方面有助于提高淘宝店铺转化率,另一方面有助于提升加购。
2、运营方面
重视宝贝描述,品控方面要做好,不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面:标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描述、原料细节图、产品包装等等。
3、仓库方面
截单之前的订单,必须准确无误的当天发出。如果有加急订单,加急审核之后,当天加急发出。如果出现缺货的订单,及时告知客服,让客服去通知顾客,该换尺码换尺码,该换款换款,该退款退款,不要让顾客无休止的等待。
听起来,这个动态评分,与你店铺本身的订单、流量没有太大关系,而之前网上流传的,如果动态评分太低,就会被官方强制关掉,现在也已经被证实是谣言。似乎听起来,这个东西真的没啥重要的,但是,如果你本身评分过低你就会知道,消费者一看你分数,直接扭头就走,管你价格再低也是一样的。当然,大家也可以来,学习一下,天猫如何刷动态评分最安全、最靠谱。
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