如何降低淘宝投诉率？什么是纠纷退款率?

　　每天在淘宝开店的卖家有很多，小编想，对于卖家而言，最怕的一件事情就是有顾客来投诉了，因为投诉多了，对于自己的店铺会产生很多影响，并且还会影响到整个店铺的投诉率，那么如何降低淘宝投诉率?

　　1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求;

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　　2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

　　3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱;

　　4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会;

　　什么是纠纷退款率?

　　纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

　　是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和

　　支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)

　　有什么意义?

　　这是衡量店铺服务质量好坏指标之一!

　　首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。

　　其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。

　　大家看完了以上的内容后，应该对于退款纠纷率已经有了一定的了解，最后小编建议大家多多留意退款管理和售后管理中状态是“举证中”的交易，这样有助于提前做好措施解决问题。感谢大家对我们的支持。