天猫品质退款是哪些退款原因？如何计算退款率？

　　现在淘宝购物的人越来越多了，因为大部分商品都有淘宝运费险，方便大家退换货，所以，许多店铺的退款率也变高了。不过，其中的品质退款率如果太高的话，就会对店铺有不好的影响，那么，哪些退款理由可以判定为品质退款呢?

　　品质退款原因如下：　　

　　怎么算?

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

　　如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

　　如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

　　怎么降低?

　　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

　　小编给大家介绍了判定品质退款的原因，大家在处理退货的时候，最好引导客户去选择不被纳为品质退款的原因哦。小编还介绍了如何计算天猫品质退款率以及如何降低此指标的问题，如果您对于此还不是很了解，可以自行阅读本文哦。