客服对于店铺运营有很重要的作用，可以说是必不可缺的岗位之一，很多老板不知道该怎么给客服发工资，高了负担不起，低了留不住人才，那么到底要怎么做才可以两全其美呢?跟随开淘小编一起去下面的文章中寻找答案吧!
让我们看下面的表格：
可以看到这个表格里，工资是怎么发的，这是一个循环的过程。
发展战略现状分析——先根据自己的规模，企业效益进行分析.
薪酬战略确定——大概雇佣多少人?占比营业额多少?
薪酬总额设计——工资总额多少?
岗位价值评估——每个岗位大致分配多少工资?
薪酬数据调研——问下同行的客服大概发多少工资，美工多少，运营多少其他岗位多少?
确定薪酬上下限——每个岗位设定区间，比如说客服2500-6000.
薪酬结构设计——这个是每个老板最关心的问题，工资结构是怎么样，如何绩效考核?哪些客服只能拿2500，哪些可以拿6000?
薪酬模式优化——工资发太低了，没积极性，工资发太高了，需要重新优化，又不让老员工吃亏。
薪酬方案制定——工资方案确定。
如何对客服进行绩效考核?
上面讲到薪酬结构设计，这个是每个老板最关心的问题，工资结构是怎么样，如何绩效考核?我们大部分的工资结构是基本工资加提成，想让员工有更大的工作积极性，我们需要对工资进行分解，优胜劣汰。
工 资=基本工资+岗位工资
绩效工资=岗位绩效+团队绩效
福利津贴=工龄工资+全勤奖+交通/通讯补贴+优秀员工奖+社保+学习补贴+进修
股权激励=符合价值观+完成经营目标+干股分红
注册股东=原始股+合伙人
客服工资是跟我们企业发展相辅相成的，比如实习期，我们可以就给基本工资+岗位工资，正式上岗后，可以不仅仅给基本工资，岗位工资，还可以给绩效奖，表现优异的给相应福利。能力强的给股份，如果特别强的可以发展合伙人。
淘宝售前客服的绩效考核，我们可以用专业软件，比如赤兔等，可以根据营业额，询单转化率，旺旺相应速度，服务态度等等指标进行考核。
售后客服的绩效考核，我们可以根据后台的数据，处理了多少退包，处理了多少退款，联系买家修改了多少差评，修改了多少退款原因，以及争取买家不退货并且好评的金额进行计量考核。
老员工工资发的太高了怎么办
之前企业规模比较小，可能只有4-5个人，基本工资比较低，提成很高。突然企业破千万了，客服能拿的提成都超过老板了，那怎么办呢?
其实我们应该要很乐观的看待这个问题，企业发展已经上了一个台阶，我们的团队组织架构需要重新调整。
老客服的工资是不能降的，降了工资很影响团队士气，我们可以把调整好的团队架构，进行岗位重设，建立晋升机制，把老员工升级为管理岗位，让他把优秀的工作经验带给新的客服，新来的客服进行新的工资标准。这样老人带新人，老人有成就感，新人看到老人的高工资，有企盼感。
看完上面的干货文章之后，各位卖家朋友们应该已经知道怎么给全职客服发工资啦!话不多少，赶紧去调整一下薪酬制度表吧!想要学习更多的技巧和方法，就一定常来逛一逛哦~
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