淘宝客服工资怎么发?发多少才合适呢？

　　淘宝店铺背后一定有一个团队，包括运营。美工、客服等等，那么不管是哪一种岗位，都需要制定对应的薪酬制度，工资发多了，老板不愿意，工资发少了，员工不愿意。那么发多少才合适呢?让我们看下面的表格。

　　可以看到这个表格里，工资是怎么发的，这是一个循环的过程。

　　发展战略现状分析——先根据自己的规模，企业效益进行分析

　　薪酬战略确定——大概雇佣多少人?占比营业额多少?

　　薪酬总额设计——工资总额多少?

　　岗位价值评估——每个岗位大致分配多少工资?

　　薪酬数据调研——问下同行的客服大概发多少工资，淘宝美工工资多少，运营多少其他岗位多少?

　　确定薪酬上下限——每个岗位设定区间，比如说客服2500-6000

　　薪酬结构设计——这个是每个老板最关心的问题，工资结构是怎么样，如何绩效考核?哪些客服只能拿2500，哪些可以拿6000?

　　薪酬模式优化——工资发太低了，没积极性，工资发太高了，需要重新优化，又不让老员工吃亏。

　　薪酬方案制定——工资方案确定。

　　第一版本：单纯目标达成织梦内容管理系统

　　那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了。

　　开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块。方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有。织梦好，好织梦

　　第二版本：客服分级+目标达成考核

　　随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现。大家感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合我们的团队了。于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级。(这个时候依然是不知道响应时间、成功率等XX指标的)

　　一般是底薪+提成的方式计算。销售额个人2%提成，个人退货扣4%。。谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。请大家多多的支持。