淘宝客服如何灵活变通?这样才是专业的！

　　作为客服，需要回复和买家亲们的咨询，会碰到各种各样的问题，需要做到灵活变通才可以解决一些难题，那么到底该怎么去解决一些尴尬的场景呢?开淘小编整理了一些优秀客服的技巧，希望对大家有一些帮助!

　　1、遇到买家还价，不要生硬的拒绝

　　在买东西常常会遇到磨价的，这没什么，根本无可厚非，毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。如果遇到买家还价，客服不要生硬的拒绝，可以说如果减价或折扣就没有赠品了，或者不能参加活动什么的，或者说下宝贝的优势、卖点，能够吸引人购买欲的优点。

　　其实作为客服得了解每位买家，买家根本不是喜欢便宜，而是喜欢占便宜。这是人性，所以我们合适地给予淘宝赠品，良好的服务，一定能俘虏了一颗买家的心。

　　2、作为优秀的客服，首先要有热情的导购

　　态度很重要，就算买家没有明显的购物意向，你的热心和负责，让买家觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对宝贝的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你这个客服让买家觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。

　　3、针对拍后就下线的买家，友好在旺旺提醒

　　亲们也会遇到买家拍后就下线的买家，针对这样的买家，客服可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：亲在么?您好!你所拍的宝贝有货，为了不耽误亲的使用。

　　亲付款后，会第一时间发货，另祝+祝福语。如果没人理，可以选个时间段发条短信，如上。时间点建议在饭点。

　　4、针对咨询半天的买家，不要着急催着下单

　　亲们!肯定也遇到过咨询半天都没下单的买家，针对这样的买家亲们不要着急催着下单，给买家一点自己思考的时间，至少不要让买家觉得你在催单，这样会感觉你在逼迫他下单。当你把自己的宝贝优势卖点说出后，就给买家留点时间思考一下吧。

　　一定要跟买家保持联系，亲们可以在结束会话前说：好的，亲，如果可以半小时后再联系您，好吗?我相信买家一般都会说：好的。这样亲们就很自然的再次跟买家联系了，保留了一线的希望。

　　5、关于宝贝收货损坏，不推卸责任

　　在买家收货时发现宝贝有暇渍或损坏，首先我们先承认自己的错误，不扯皮，不推卸责任，只要是自己的宝贝有质量问题，及时道歉，可以说：亲，不好意思由于我们的疏忽，给亲带来不便，亲不要捉急，我们会第一时间给亲处理。

　　这说的多暖人心，让买家觉得你很认真负责。这样买家心里也很舒服。要是只有一点暇渍我估计亲也不会那么深究的。出现问题了，不管买家想退想换，ok，我们都可以满足买家。

　　相信每一位客服要是有良好的态度，合理的安抚好买家，那么就一定可以很好的处理每一次纠纷。请大家多多的支持。