外卖行业中被多次诟病的买家信息“裸奔”现象将成历史。5月23日，饿了么宣布：最快从六月起，将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，消费者无需再手动勾选“匿名购买”。
今后，骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户，订单完成后，虚拟号码和聊天页面永久失效，骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。该产品上线后，预计每天有近2000万用户的隐私安全得到全面保障，彻底杜绝恶意来电骚扰和信息泄露等风险。
自2016年饿了么上线“匿名购买”功能以来，有数据显示，这项服务已累计保护超过1亿次外卖交易的信息安全。
“在保护用户信息安全上，我们绝不会考虑成本。”饿了么信息安全中心负责人说，“但保护用户信息安全的核心是产品技术，此前使用虚拟电话号码时，由于全行业的技术限制，会出现一定频次的电话无法接通的问题，但饿了么一直在努力改进产品技术，目前这一难题已经得到解决。”
2018年初，蜂鸟配送App还加入人脸识别功能，在每天使用蜂鸟配送App开始接单前，骑手都需要进行一次刷脸，只有系统判定其脸部特征跟提交审核的身份证头像一致才可接单。
目前，饿了么的外卖平台及物流系统均通过了公安部《信息系统安全等级保护》的评估认证(三级)，达到信息安全防护的最高标准。2018年1月，饿了么更获得信息安全管理体系标准(ISO27001)证书，成为国内首家通过该项信息安全认证的外卖企业。
去年6月《网络安全法》正式施行，信息安全日益受到社会关注。“用户把个人信息交给平台，本身就是对平台最大的信任，保护好每一位用户的信息安全，是遵守法律，也是对这种珍贵信任的最大回报。”饿了么信息安全中心负责人表示。
近年来，外卖骑手倒卖用户信息、强奸女性消费者等等一些负面信息层出不穷，饿了么这一举动对消费者来说无疑是雪中送炭，这也是外卖行业的又一大进步。
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