淘宝皇冠店铺的运营心得

       做网商是一场真正的技术活，做网商很辛苦，新概念无数，变化太快了，所以你得不断的学习，不断的创新。这是马云曾经说过的一句话。他激励着一批又一批的淘宝人，不停的学习，不断的创新。人们常说：开店容易守店难，确实是这样的一个状况。今天的小编请来的嘉宾，将为我们分享他的创业及如何运营皇冠店铺。

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小编：     您好，很高兴今天能邀请到您作为我的嘉宾，接受我的采访。因为慕名而来，所以对您的创业史，特别的感兴趣，就和许多的小卖家一样，想知道您是在怎么样的情况下迈入淘宝，并且一步步走向成功的？ 嘉宾：     我是学校毕业以后在当地开了一家电脑店。因为对电脑感兴趣，2007年开始，就开始有了做电子商务的计划，并为此提早一步注册了品牌。那时我看到了希望，看到了电子商务未来的发展潜力。于是放弃了原来的店面，重新从零开始。2008年3月，就注册了淘宝的集市店铺，代理浴霸等电器产品。跟许多人的创业故事一样，在刚开始的半年中，尝尽了酸甜苦辣，各种心酸历历在目。当时我销售电脑，每天接的单子一个可能就几万块钱。当我做了淘宝之后，连续5个月是没有生意的，没有一个客户光临。 小编：万事开头难，那您当时是如何打破这种局面，走出困境的？ 嘉宾：      我在那个时候真得很灰心，没有单子，流量也不是很多。和许多小卖家们一样，觉得上天只眷顾大卖家，而不留恋我们这些小卖家。到了第5个月的时候，突然的一声叮咚声，将我灰色的心情，涂鸦成五彩缤纷，我当时是非常地开心，也非常地兴奋。虽然在那个时候，客户跟我讨价还价，最后浴霸以只赚10块钱来成交，但当时那种亢奋的心情却是无法言喻的。就是由于这一单，还有家人的支持，我坚持了下来。从那一单的破冰，然后不断的有单子进来，客服，打包，发货，再是新品宝贝的拍摄，美工，发布......经过一次次良性循环的演绎，店铺逐渐走上了正轨。从心级的小小卖家，很幸福的成为了钻级的小卖家。上了钻以后，不断的优化页面，提升产品的品质和客服的服务及售后质量的同时，开始各种活动的报名：如天天特价、淘金币等，并开起了直通车和展钻。一次次的尝试，不断的探索和优化，店铺也一天天，一点点的成长了起来。 小编：从那以后，您是通过什么样的方法，让您的店铺迅速升级，一直走到现在的皇冠级别？ 嘉宾：      公司起步十分艰难，租来的小办公室里，只有一张办公桌，也只有我自己一个员工，全包了所有的工作。渐渐地，从小到大，开始有了自己的团队。只是那个时候，要实现电器产品的大量线上销售，还不能为人所接受，因此也遇到了很多的尴尬。开始很多人都不理解，我们的员工出去之后，人家问是干什么的，也支支吾吾不敢回答。机会只给有准备的人。坚持和努力最终迎来了收获和成功。团队开始逐渐壮大，从原来的1人，到后来的3、5人，再到20、30人；店铺也从心级到钻级，再到了皇冠！去年办公室也换到了全新而宽敞的商务楼。

      还记得刚刚升冠后，店铺就报名参加了双11的活动，由于对市场评估的不准确，在那次活动中，留下了近千万的库存，活动结束后，我们都傻眼了。面对如此多的库存，我们没有过多的自责和懈气，而是带领团队，分析失败的原因 ，并重新定位和进行页面的美化和详情的优化。经过半年左右的时间，终于将这些库存顺利消化，并且又将关联的宝贝推出好多，使店铺很快成为双皇冠，并向3皇冠接近。在去年的双11活动之中，我们提前3个月，就开始准备：1、策划人员提前做好报名的方案，与团队一起认真研究，反复推敲；2、推广人员做好活动前1个月的推广计划：30天计划、20天计划、半个月计划、一周计划、三天计划，做到推广方面天衣无缝，无懈可击；3、美工人员提前一个月做好店铺整体风格的设计，重点产品的描述、拍摄、视频及后期的跟进；并重点关注页面停留时间和跳失率；4、客服人员做好培训：熟记宝贝的各个参数，安装方法，快递及售后服务等；5、仓库人员做好审单，配货、发货、包装等各个环节的培训，做好环环相扣，步步为营；6、还有一个最重要的，就是与工厂的各个班组长培训好，在做到追求数量的同时，产品的质量才是企业的生命线。     经过以上严密的部署，终于在去年的双11期间，我们获得了成功，当时成交破百万，虽然在一些大类目看来，是千万打底的，但作为我们建材类目下的小小类目，我们已经非常的满足了。

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小编：    非常的羡慕，也很感动！里面的艰辛，是用无数个深夜和白天筑成，是由店铺的每一位员工辛勤付出后结出的硕果。集体的智慧，才是大智慧；集体的力量大无穷。那您现在是皇冠级的店铺了，回首以前必定感慨万千，你想对一些现在正奋斗的小卖家们，说些什么呢？ 嘉宾：胸中有智慧，胜于手中有金钱！淘宝是一个非常好的平台，残酷但公平。作为刚刚起步的小卖家们，想给你们分享一点小小的经验：1、电子商务平台的选择现在的电子商务平台五花八门，眼花缭乱。选择一个适合自己的平台非常重要。像集市店铺，就比较适合新手卖家入驻。多关注一些成功的品牌运作模式。2、做好商品的选择     如果说您已成功入驻电子商务的大门，那么做好店铺内类目的选择，商品的选择，尤其重要。您可能是自主生产的厂品，也可能是代销的产品，找好货源，明确重点品类和核心价位段商品，合理上架。选品很关键，选择优质的产品，选择大众喜欢的产品，设置合理的定价。3、创建自己的品牌      一个店铺的成功与否，不仅是靠人为，也要靠店铺内的宝贝。我在08年的时候，就有了这样的意识，并且成功注册了自己品牌。有了品牌为你代言，你将事半功倍。比如现在说起浴霸，许多人就马上能想到我们。同样的店铺也可以品牌化运营，你的店铺就是你的品牌代言人。4、电商之道，核心在产品和服务以及一支优秀的电子商务团队。     一切营销都以产品为核心，只有优质的产品才能赢得消费者喜爱，才会羸得市场。必需要提供优质的服务，好产品，好服务才是立足企业的根本。运营电子商务需要配备一支有战斗力的团队，现在已不是单打独斗的时代，只有拥有一支强大的团队才是你赢得市场的根本。

小编：    您说得非常好，在采访您之前，我看到您的店铺，也去淘宝中搜索了一下您店铺中的宝贝。我惊奇的发现，在前4个展示位（或称：坑位或豆腐块）上，您店铺中的宝贝，就占据了2个，能不能分享一下，您是怎么做到的？ 嘉宾：     刚才您说得排名，我每天都会在关注。这里，主要涉及到一个搜索优化的问题。淘宝、天猫的搜索规则的变化牵动每一个店铺的神经。而且搜索规则的变化代表着平台发展演变的趋势。不懂搜索规则就不能很好的运营。我们如何通过优化店铺和宝贝的相关因素，获得淘宝自然排名的最佳位置，争取淘宝更多的免费且超高转化率的自然流量，进而降低店铺的运营压力，提升店铺的综合竞争实力呢？

下面我根据淘宝上的规则并结合自己的店铺运营，与大家分享其中的部分。 淘宝主搜索及影响的几个因素：

淘宝SEO指淘宝引擎优化：旨在为店铺内商品通过一定的技术手法，获得一定的曝光量以增加商品的能见度，进而增加销售的机会。淘宝SEO的思维模式：展现（良好的排名）——点击（诱人的商品）——流量（免费精准稳定）淘宝主搜索：位于淘宝首页的搜索框及其探索页面。 所有宝贝排序及其影响因素 所有宝贝排序：指在用户搜索时，由搜索引擎搜索所有宝贝，并综合多种影响因素将搜索结果按照一定的顺序进行展现。

影响因素（官方）：宝贝与用户输入关键词的相关性、搜索违规、是否使用橱窗推荐、是否参加消保、下架时间、卖家服务质量（根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等因素评估，具体值因类目不同而不同。下同）宝贝质量和人气等等。 人气排名及其影响因素

人气排名：指用户搜索后，由搜索引擎搜索所有宝贝，点击“人气”排序，所有宝贝按照人气等因素进行排序的方式。 影响因素（官方）：相关性、卖家服务质量（根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等因素评估，具体值因类目不同而不同）、人气、销量、搜索违规等等。 销量排序及其影响因素

销量排序：指用户搜索后，由搜索引擎搜索所有宝贝，点击“销量”排序。 影响因素：购买人数。 小编：除了上面在搜索上的经验以外，您是如何管理现在30多人的团队以及皇冠级的店铺呢？

嘉宾：     现在回想起来，2008年的时候，还是有很多人不看好我做电子商务，而现在这一销售模式正在逐渐成为一种主流方式。看准时机的同时，关键还在于坚持。”经营电子商务除必须确保产品质量外，提升客服人员的整体素质也是十分重要的环节。十元的单子，不仅激励着当时的我和现在的我，更在时刻鞭策着自己不断学习，不断创新。奖罚分明的激励机制很重要。店铺在推行专业KPI考核的基础上，又专门设置了“愿望墙”，每隔一段时间，墙上就会多几张便笺纸，上面写着员工的新愿望，见证电子商务梦想的实现过程。作为一种企业文化，“愿望墙”帮助店铺提升凝聚力，传递着“幸福缘于温暖，温暖缘于新家族”的企业理念。这面“愿望墙”就像在企业和员工间架起的心灵桥梁，鼓励员工积极进取，为实现自己的梦想而努力奋斗。我自己也是愿望的书写过者，同样在为实现电子商务的梦想在奋斗着！ 小编寄语：淘宝就像是浩瀚的大海，无数的小卖家就是小小的海绵。每个人，每个店铺的吸收和掌握程度，全在于店铺主人的本身。坚持了，你就成功了。哪怕一单只有10元的微利，也一个成功的开始。未来变幻莫测，只有不断的学习，运用和掌握好各种资源和规则，我们的店铺，才能开得更好，更旺!

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