• 运营托管
  • 装修设计
  • 摄影拍照
  • 客服外包
  • 全 部 栏 目

    装修设计 运营托管 摄影拍照 营销推广 客服外包 商城入驻 短视频推广 设计素材 电商百科

    淘宝客服直播玩法介绍,如何做?

      现在手机淘宝直播的事业非常的火爆,很多人都开始加入到这个平台做直播,目的就是为了做推广去赚钱,淘宝客服直播相当于店铺的导购一样,可以促进转化,下面介绍一下客服直播玩法。

      客服直播形式的选择:

      如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

      主动服务式:

      客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

      优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。

      适用商家:大、中、小全层级商家。

      如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

      轻主题主动服务式:

      以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

      要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

      适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

      如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!

      电活动讲解式:

      店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。

      优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

      活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升。

      适用周期:店铺活动或大促期适用;

      客服直播人员安排和准备:

      如果你是小卖家,店铺人员仅1-3个选这个!

      1名客服/运营

      1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;

      优势: 1个人也能做直播

      适用商家:店铺流量较低,人力有限的小商家

      如果你有一个团队运营店铺的,店铺人员5人以上选这个!

      2名客服/运营

      1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复,另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复;

      优势:用户咨询能更及时全面的得到答复。

      适用商家:有一定店铺流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家

      如果你是服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业商家,那么我建议务必选这个,效果最好!

      1客服/运营+1模特

      1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持,模特前台进行商品演示/展示;

      优势:商品展示与主播口播能力区分,主播能力(既要颜又要言)要求下降。

      适用商家:服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业。

      客服直播核心内容:

      用户咨询引导:

      直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动咨询;

      主播口播引导用户进行商品咨询。

      及时&深入的解答:

      主播需熟悉商品和店铺活动详细信息,根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;

      建议优选店铺金牌/资深客服作为主播,定期进行新品培训。

      关联导购服务:

      根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。

      具体的玩法就介绍到这里了,其实这个怎么做,都是看情况的,具体情况具体分析,上面小编分别从三个方面为大家介绍,不管你是有经验还是无经验,选择适合自己的玩法才最重要。

    推荐阅读:

    客服直播准备工作是怎样的?不同的店铺有什么不同的安排呢?

    天猫淘宝客服直播工作职责是什么?颜值要求要几分?

    客服直播报名时间是什么时候?子账号是否要报名?

    上一篇:淘宝超级会员有专属客服吗?怎么才能享受到该待遇?
    下一篇:天猫公示品牌,想进入不是一件容易的事情

    © 2016-2020 巨人电商

    时间:9:00-21:00 (节假日不休)

    地址:江苏信息产业基地11号楼四层

    《增值电信业务经营许可证》 苏B2-20120278

    X

    截屏,微信识别二维码

    微信号:veteran88

    (点击微信号复制,添加好友)

     打开微信