千牛店小蜜怎么设置关联问题？要勾选常用话术吗？

　　不知道大家有没有发现，现在很多淘宝卖家都在使用店小蜜，这是一款只能客服机器人，可以帮助客服回答很多消费者的咨询，减少客服工作的压力。而千牛店小蜜就是现在使用得比较广泛的一款机器人，下面，我们来看看千牛店小蜜如何设置关联问题。

　　第一步：

　　登陆千牛工作台，搜索“店小蜜”进入店小蜜后台，点击左侧“智能辅助”tab，授权可以用智能辅助的客服账号。

　　ps：目前仅参与灰测的商家能看到智能辅助子账号授权界面。　　

　　第二步：

　　要求被授权的客服安装最新版千牛：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(6.05.05N).exe

　　如果已经最新版本是6.05.05，退出重登千牛，即可在接待面板上看到智能辅助的开关。　　

　　如果您看到的开关是店小蜜的logo，如上图，那么代表目前客服的智能辅助是关闭状态。

　　点击logo开启智能辅助后，会显示波纹状，如下图，那么代表智能辅助开始工作啦~　　

　　第三步：

　　确认已关闭老版淘宝智能客服机器人(即千牛右侧的机器人插件)，回复容易错乱，彻底关闭方式按图示取消小黄钉。取消后重启千牛生效哦!!!　　

　　个人常用话术是什么?推荐勾选吗?

　　常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术，两者二选一，也可选择关闭不使用(见图一)，匹配优先级高于知识库。

　　个人常用话术为算法从该客服账号近30天内聊天记录中抓取的最高频回复话术，需由客服账号自己管理。如果勾选，智能辅助自动回复时会优先采用客服的个人常用话术进行回复。如果未勾选，将默认使用店铺常用话术。

　　店铺常用话术为算法从店铺所有客服账号近30天内聊天记录中抓取的最高频回复话术，由有分流管理权限的账号统一管理。

　　若店铺希望是团队标准化回复，可不勾选，采用店铺常用话术，及时进入店铺常用话术页面检查不合适的话术。(见图二)

　　图一：

　　图中“自动生效更新”这个勾选项勾选后是指：每周一、周四算法更新了话术后，更新内容会自动生效，如果常用话术处于开启状态会自动或推荐回复。

　　若不勾选，那么算法更新话术后，更新内容需要确认后才生效。　　

　　图二：　　

　　若店铺支持客服个性化的回复，可以勾选个人常用话术，并提醒客服及时进入个人常用话术页面检查算法抓取的话术是否可用，不合适的话要及时删除哦~

　　被授权的客服可以进入店小蜜后台查看到个人常用话术，但是其他页面不可见，操作路径如下图。　　

　　每条常用话术有打上是否支持自动回复or推荐回复的标识(如下图)，都由算法层直接判断，如果您看到的标签仅仅是【推荐】，那么代表该条常用话术在被匹配到后，只会进行推荐回复，不会自动回复。　　

　　关于千牛店小蜜如何设置关联问题的方法，小编就给大家介绍完了，预先设置好这些消费者可能会问到的问题，可以帮助消费者更好地了解产品的信息。除了千牛店小蜜之外，还有淘宝店小蜜也是很多卖家常用的，大家可以先去了解淘宝店小蜜操作手册哦。