2018年京东双11期间发货时效要求上线公告

　　京东2018.11.11狂欢盛典即将到来，为更好的服务广大消费者，提升消费者购物体验，现对京东开放平台2018.11.11促销期间的商家发货时效进行规范要求，特制订《京东开放平台2018年11.11期间商家发货时效要求》。

　　规则内容如下：

　　1. 11.11期间商家统一发货时效要求

　　2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在2018年11月19日23:59:59前发货。

　　2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货。

　　注：本规则”发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

　　2、特殊品类时效说明

　　2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、京东预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

　　注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

　　2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，若商详页没有发货时间的描述，或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据)，则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。

　　3、违规处理

　　若商家未履行上述发货时效要求，京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。

　　4、附则

　　本规则于2018年9月12日发布，于2018年9月17日生效。

　　卖家发货后，查不到物流信息/物流跟踪异常，怎么办?

　　第三方卖家销售的商品一般是交易达成(指在线付款的订单买家成功付款;京东货到付款的订单买家成功提交订单)后24小时内发货，48小时内有物流信息的更新，如查不到物流信息或是物流跟踪异常您可在【我的订单】中点击【催单】，卖家未回复或您对回复内容不满意，可提交交易纠纷单。

　　卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。