评价要挟极速处理权益在什么场景下可以使用?新增了哪些场景?

　　最近天猫发布了新的权益——评价要挟极速处理权益。拥有了这个权益，商家在遇到恶意中差评时，能够在第一时间完成自救。权益也扩大了恶意中差评的保护范围，从原来的3个增加至了12个。评价要挟极速处理权益在什么场景下可以使用呢?

　　1.买家主动要求好评返现

　　场景定义：买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。

　　场景实例：

　　[ 买家 ]: 有好评返现吗?

　　[ 商家 ]: 您好亲本店没有这个规定的哦。

　　[ 买家 ]: 其他人都返，你不返，差评

　　2.买家利用中差评要挟/敲诈

　　场景定义：

　　1)买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

　　2)买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

　　注意1：淘宝不鼓励买卖双方在旺旺以外的渠道沟通，如果买家引导商家到其他渠道进行沟通(如QQ、微信、电话、短信等)，请在投诉描述中说明情况，并附带相关截图凭证，此种情况支持使用权益处理。

　　注意2：如果是商家引导买家到旺旺以外的渠道沟通，此种情况一律不支持处理。

　　场景实例1：

　　[ 买家]: 删差评联系q：88888888

　　[ 商家]: 亲亲我们支持7天无理由退货的亲赠送运费险。

　　[ 买家]:你懂的

　　场景实例2：

　　[ 商家]: 亲，小店的东西是有什么问题吗，看到您给了一个差评呢

　　[ 商家]: 如果亲不喜欢，可以退货的哦

　　[ 商家]: 亲在吗?

　　[ 买家]: 差评

　　[ 买家]: 100

　　[ 买家]: 删

　　[ 买家]: 给你

　　[ 买家]: 10分钟

　　[ 商家]: ??

　　[ 买家]:一口价

　　[ 买家]: 你考虑一下

　　[ 买家]: 过后别找我

　　3.交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

　　场景定义：买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务(如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费)，但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。

　　场景实例：

　　[ 买家 ]: 衣服有点偏大，而且好多线头，这么差你们怎么解决?

　　[ 商家 ]: 亲，我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退，有运费险的

　　[ 买家 ]: 退货好麻烦，将就穿了，你给我点补偿退我20好了，我还能给你个好评!

　　[ 商家 ]: 不退货退款支持不了呢，衣服不喜欢将就多不合适，你就退给我们，不需要你承担一分钱呢!

　　[ 买家 ]: 不退，不给补偿我就给差评了。

　　以下是权益新增的支持处理的场景：

　　1.【新增】买家违背承诺(前提是商家履行了售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除)

　　例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删除评价，但是后来反悔不删了。

　　2.【新增】买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

　　例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差(暗示不补钱就给中差评或负面评价)。

　　3.【新增】买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价

　　例如：2018年6月买家小明在店铺A中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺A中买了另一件衣服，又给出差评。

　　4.【新增】买家利用中差评或负面评价打击报复商家

　　例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家。

　　5.【新增】已经解决了售后问题的中差评或负面评价

　　例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。

　　6.【新增】买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑

　　例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片(且评价图片中没有关于鞋子破了的照片)，却要求不退货仅退款。

　　7.【新增】买家实际未收到货，但给出评价

　　例如：买家小明在店铺A中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价(物流记录显示货物还在运输中)。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支持处理。

　　8.【新增】评价内容与实际情况不符

　　例如：①买家在评价里说商家发货少件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有少发货物;

　　②买家在评价中说商家在旺旺上骂人、且不提供售后服务，但商家提供旺旺聊天记录证明并无此事。

　　9.【新增】无实际含义的中差评或负面评价

　　例如以下评价内容：

　　[差评] …………

　　[中评] 淘宝这么多年才知道原来评价可以换积分的，下面我说的都是废话(以下省略500字)

　　例如以下案例：

　　买家小明在店铺A购买了一款手机，但在评价内容写的并非该商品，评价内容是：[差评] 这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色而且还缩水!!不要买!!!

　　所以权益由之前的3个新增到现在的12个，商家遇到了以上的场景就可以去评价管理上发起而已中差评投诉了。更多淘宝经验欢迎关注哦。

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