互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。接下来开淘小编就来和大家一起谈谈询单转化率的小技巧吧!
淘宝客服提升询单转化率的小技巧
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
淘宝客服对于讲价怎么去处理
网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。
淘宝客服应对差评
刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。
可见想要做好一名淘宝客服，需要注意的点有很多。询单、讲价以及应对差评的技能都是淘宝客服要掌握好的。要学会巧妙的留住顾客，这才是一个优秀的客服必须要做到的。好啦，大家平时只要多学习多和顾客交流，相信大家很快就能成为优秀客服的。
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