淘宝客服怎样做才不会被投诉？

　　淘宝客服虽然是与消费者第一个接触到的人，但是如果大家没有一定的技巧，一旦遇到刁蛮的顾客肯定会被投诉，所以大家在与顾客进行沟通的过程中一定要谨慎。下面开淘小编就来为大家介绍一下淘宝客服怎样做才不会被投诉。

　　1、淘宝客服的基础工作要做好

　　客服在为顾客服务时对于整个订单的生成过程一定要非常了解。淘宝客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。

　　2、淘宝客服的售前准备

　　客服既然是为消费者服务，那么就要对产品、活动、心理做好一系列的准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

　　3、淘宝客服接待

　　接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接了当的否定顾客。一定要做到充分了解顾客，这样我们在回答问题也要做到有条不紊。

　　4、淘宝客服要懂得推荐

　　推荐商品的目的其实就是为了提升客单价。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正我们主要的原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

　　5、淘宝客服懂得订单催付

　　很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但加入购物车并不代表一定会买。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有一定技巧的，千万不要频繁的催付，这样会引起顾客的反感。

　　6、淘宝客服售后服务

　　售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，只有顾客体验上升了，我们才会有回头客。当然老客户维护就看大家怎么做了，这里不具体说了想了解更多可以关注。

　　其实淘宝客服的工作还是很不好做的，往往会遇到比较挑剔的顾客，这是很正常的，即使是这样我们还是要耐心的为顾客解决。面对任何问题都要灵活，不能太死板。在与顾客的交流上一定要掌握一定的技巧这样才能更好的促使顾客下单。好啦其实只要大家按照以上步骤去做了，相信大家都会成为优秀的客服。