淘宝店铺老顾客维护和营销，商家要怎么做？

　　我们说时常总结是最好的学习方法，电商无全才，但可以不断的学习总结，结合自己的类目情况做出合适的运营计划方案，实操执行力完全看自己了!有很多淘宝卖家一味的追求新的流量，没有能在老客户维护及营销方面下功夫，以下开淘小编就从三个方面谈谈自己对这个问题的理解。

　　一.老客户维护及营销的意义

　　1.新客户流量获取成本增高，老客户可以帮你分享转介绍，突破流量瓶颈

　　2.老客户成交权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩更有助于店铺整体权重

　　3.老客户除分享转介绍外在很多方面可以帮助到你

　　二.老客户维护及营销工具

　　1.旺旺;2.微淘;3.短信;4.电话;5.客户关系管理CRM营销;6.包裹营销;7.其他工具

　　三、如何做好老客户维护及营销

　　1.店铺本身有特色定位精准，产品本身高质量

　　2.服务本身到位售前售后一样好

　　3.老客户享受更多折扣和待遇

　　4.老客户分享有礼

　　5.老客户建立档案生日问候及礼品

　　6.微淘及其他社交工具给老客户提供更多价值

　　四、那么营销方面我们能够做好哪些工作?

　　1.新品破零营销新品推出老客户独享优惠折扣，利用旺旺，短信等各种工具进行通知，文案自己写好，这样做既可以快速破零，也有利于快速打标。

　　2.宣传海报营销这里相信客服人员可以做的更直接些，如果没有做好，可以选择宣传海报，印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐，为方便客户下单，可以直接将商品二维码印制上去。

　　3.赠品营销这种因产品情况而定，例如：你卖干货，客户买的是瓜子，你可以赠给客户小包装的花生和其他坚果等等，客户在试吃后，就有很大机会再购买你其他产品。

　　4.刮刮卡营销主要就是为了让客户有惊喜感，给客户邮寄商品时，附赠刮刮卡，中奖礼品可以是自己产品也可以是红包，这样做的好处就是有利于你d的店铺DSR，人气及其他方面的好处;5.买家秀评比营销好的买家秀真实而有利于提高转化，搞一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。