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    淘宝客服聊天时称呼用语的使用技巧

      客服在与买家沟通的过程中,要尽力让买家感受到被尊重,让买家有一种存在感,感觉到客服是在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果,客服就要选择好人称,少用“我”。因为“我”字用多了,会给人带来一种十分自我的感觉,这种感觉会让买家产生厌烦心理。

      技巧一:多用“您”字

      买家在购物的过程中,都希望能够得到尊重,这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条:“您”字多用生笑意,“我”字多用失欢乐。这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字,还要常使用“您”字。客服这样做,就会让买家拥有被尊重的感觉,买家很可能因为受到尊重而拍单。

      技巧二:多用“咱们”

      客服在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。因此,客服在与买家沟通时要常用“咱们”。例如:介绍产品时说“咱们的这款产品”,说自家店铺时表述为“咱们的店铺”,出现纠纷时说“咱们一起来解决”,等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家时一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者能较容易的解决问题。

      可见我们在和顾客交流的时候需要注意地方也有很多,我们一定要拉近和顾客的关系,在交流的时候不要太生硬,不能顾客问一句你就答一句一定要保持热情,这样才能让顾客觉得很贴心。好啦,今天开淘小编的介绍就到这里啦,如果还有不明白的可以关注一下。

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