现在是智能信息化时代,很多人都喜欢简单快捷方便的方式。现在大多数网店还一直处于自己管理,招聘,培训的死环节。认为自己招人做客服的话,比较放心。要是交给外人做的话,不放心。而且很多的店主,为了开网店,花费了很多的心血和精力。可是随着客服工资的居高不下,客服市场的鱼目混杂。网店需要招聘客服的难度越来越大,客服不稳定,不专业,服务质量差等,是很多网店店主面临的难题。客服外包服务,就是第三方的客服服务公司,替网店店主解决各种客服困难的。
客服是一个网店的灵魂,承担着引导客户和服务客户的作用。可是店主自己招聘的客服没有实战经验,服务质量差,不懂得跟客户怎样交流和沟通,就会让大量到手的客服资源白白浪费掉。让客服外包服务客户的话,客服实战经验丰富,平台规则熟知。客服都是做过好几年电商的专业客服。响应时间快,服务热情,意识高。可以拉近与客户之间的距离,打消客户心中的疑惑,建立信任感。客户在购物的时候,消费体验和购物欲望会更高。
有的网店店主,为了开网店,花费巨大的心血和精力。如果交给一个自己不熟悉,不了解的团队来给自己服务的话,会不会流失客户资源呢。首先外包的客服,都有一个三天免费试用,一个月磨合期。如果店主要是担心服务质量不好,可以随时终止服务。
网店客服是一个流失率很高的行业。而且尤其是在这个互联网的高速发展的社会,很多网店的客服就像走马灯似的,走的来,来了走。客服也比较高,尤其是像一二线这种大城市,网店客服工资就达到4.5千。店主还要负责客服的各种福利,还要给租一个像样的办公场地。这样算下来,店主付出的就更多了。这个时候,客服外包服务的优势就显现出来了。成本比店主故意个客服的成本低,客服是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品了,才会有提成的。常年储备了大量的客服资源,根本不会出现店铺没有客服的情况,也避免了大量的人员流失。
现在网店选择客服外包服务是优势,全天15个小时的在线时间,客服无缝隙的交换班,没有周六日和节假日。随时在线等着客户过来咨询,不会让店铺错过任何一个客户资源。节省店主管理,招聘,培训的死环节。让店主不在熬夜盯着店铺,有更多的时间来陪伴家人和朋友。如果您的网店现在正在为客服的事情而烦恼的话,可以了解。我们专业的服务态度和服务意识,肯定会给您一个满意的答复。
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