双十一大促的来临，可以说不仅是在淘宝购物的消费者在期待，还有那些运营淘宝店铺的商家们也是在期待着。所以离2019年双11大促活动正式开始的时间是越来越少了，除了店铺宝贝、氛围的准备外，店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备，这样才能提升双11的服务效率，提升流量和转化。不过各位客服要注意了，在双11当天，这些服务是不可用的!接下来小编就来具体的说说。
【全天降级功能】
1、订单列表自动更新：该功能将全天降级，需要店铺客服手动更新订单列表，更新按钮在订单模块右上角。
2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点。
3、进店咨询卡片：即告知顾客进店来源的卡片，将会全天降级不展示。
4、数据看板：数据统计延迟显示;但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确。
5、离线消息池数据显示：只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟。
6、更改背景图片：请在11月10日前完成所有设置。
7、离线消息池数据显示：只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟。
还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、淘宝买家辱骂客服等功能也会全天降级;另外专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。
【半天降级功能】
商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降级;专属客服的话，像是绿通、批量提醒到顾客/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能发。
【高峰时段降级功能】
接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、订单分流、退货提醒、客服直播入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话，这些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复。
当然，以上的也只是小编所提及的相关功能，另外还有不少的功能存在的。所以说商家需要关注的不仅仅是以上的内容，还有那些剩下的功能也要关注好。毕竟剩下的功能在双11当天虽然不受影响，但是可能会有一定延迟，而待访问量降低后会正常显示。
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