淘宝购物相信很多人都很了解了，很多创业者也会选择开网店，因为这个启动的资金比较低，很多公司或者工厂也会把自己的商品放到网络这个平台上，就是因为前期投入小，这个时候店铺需要的就是一个专业客服，客服就是网店重要的部门，也是被店主重视的岗位，不仅影响这店铺的转化率，还直接影响店铺的形象。
客服外包公司的发展兴趣，就是因为网店招聘不到专业的客服而提供的服务，为店铺提供专业的客服工作，可以降低店铺的用人成本，用专业的客服为店铺服务，提升服务质量，提高顾客的满意度。那么专业的客服还应该具备什么呢?今天开淘小编来和大家了解一下：
响应时间
每一个进店的顾客时间就是很宝贵的，当顾客提出疑问的时候，和顾客沟通的时候，都需要及时的响应顾客提出的问题，如果客服回复的不及时很有可能就会流失顾客，专业客服服务顾客的时候应该能清晰的理解顾客提出的问题，用准确快速的回复去响应顾客。
沟通能力
当顾客进入网店的时候，首先接触的就是客服，很多顾客在购买之前都要咨询客服，这样时候客服要能够引导顾客购买商品，客服要具备良好的沟通能力，知道顾客购买的意向和心里价位，通过和顾客的交流建立顾客对你的信任，这样能够更好的为顾客推荐，提高顾客的满意度，下次顾客有需要才会第一个想到自家的商品和服务。
服务意识
客服属于服务行业，客服的服务意识强，就代表着客服的服务质量，也是直接影响店铺销售业绩，现在很多网店的客服还是像以前一样，有顾客咨询解答就可以了，从来不会注重客服的服务质量，店铺客服的重要性您还没有意识到，服务直接影响顾客的购买意向，不可忽视。
客服外包公司的专业客服都是具有丰富的实战经验的客服，客服专业性强，对各平台的规则也是相当熟悉，服务热情高，服务意识强，外包的客服在线时间最长能达到15小时无间隙的替换班，没有节假日，不会让店铺错过任何一笔订单，专业的客服都是经过严格筛选的，经过培训和考核之后上岗接手店铺，客服不止具有较高的沟通技巧，在为顾客服务和销售的时候也是有一定经验的。现在很多店主已经开始选择合适的外包公司，把专业的事交给专业的客服去做，店主把客服交给专业的人才去打理，自己也会有更多的时间去做自己的事，专业的客服为您省心，省力，省钱。
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