“月底有的时候会收到房地产推广电话，问我需不需要买房子。我揣摩着这是月底冲业绩来了，思量着我恰好也顺带冲冲业绩，随后我也反问到她需不需要买房子，惦记着是同行，万一要是我说动了对面成交了呢！結果她給我温和的来了一句：好的谢谢，这边就不打扰您了。給我挂了，害得我一身技艺无从施展……”。

做房产销售的杨浅给做电销领域数年的盆友郑奇诙谐得分亨了这些历经，郑奇说，这通电话的背后很有可能是电话机器人。

电话机器人又被称为电销机器人、智能电话机器人、语音机器人、AI电话机器人等，它们的作用基本上都大同小异，挑选优质的电话机器人才可以更合理有效的协助实现工作。

智能AI电话机器人每天外呼量可以做到1000通左右，同一个账户下可以设定多个电话机器人。郑奇掌握到的智能电销机器人通常是单独的账户下有3个电话机器人，每天日呼量可以做到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼电话机器人随时随地都可以开启群呼任务，用户也可以自己设定时间段呼叫，让电话智能机器人替代业务员实现每天基础任务量。

AI电销机器人会话模版都通过了预设，小映电销智能电话机器人话术模版的主流程让电话销售机器人在会话全过程中不会偏离推广內容，而小映AI电话机器人话术模版中对“Q&A”的环节设计让AI语音机器人能“认出”用户的问題，及时答复处理用户疑惑。用户还能依据领域內容自定义修改话术模版，达到各种各样情景下的会话需求。“这不比我专业？”杨浅在郑奇介绍的全过程中惊呼道。

会话全过程中，AI电话机器人由于自身话术模版的设定，因此智能电销机器人的会话內容会更规范，但是电话销售机器人目前还只是用于初筛阶段，无法完全替代人工。智能语音机器人通过对用户回答语句中的关键词进行捕捉，依据关键词命中频次及其对通话时长两方面进行判定，确定用户意向程度后进行分类，保障了用户意向程度的精准度，后续就由真正的业务员跟进，可以最大程度呈现业务员的能力，防止将時间浪费在多余的事情上。“看，帮你施展身手的协助筛选工具。”郑奇调侃道。

智能电话机器的真人AI语音让语音机器人在会话中声音自然，录音师录制后由后期技术人员调整语气语调和停顿部分，让声音时刻保持热情的状态。即使是态度恶劣的用户电话机器人也不会因此出现情绪上的波动，还能间接给企业树立良好形象。“我们企业就是引入了电销机器人，它解决了我们目前面临的一些问題。”郑奇继续说。

电销企业一直都有招人难、留人难等问题。而单个电销外呼机器人每日的日呼量就相当于3个基层话务员，企业能减少对人力资源成本的投入，还不用担心人员的某些现实不可控因素影响正常工作，是适合电销行业的辅助工具。听完郑奇的说明，杨浅留一声，“那我也去整一个。”便不见了身影。

没错，智能电话机器人的出现摆脱了纯手工电话拨号筛选的模式，新的电销模式中人机互助模式将成为常态。