在人们的现实生活中，作为服务员或网络上的客服被顾客骂是经常遇到的事情，特别是电销行业来说，每天打上百个陌生电话遇到脾气不好的客户，有的是直接挂断拒接,或有的还会骂人骂的特凶，那么作为销售人员面对这些问题时要怎么解决呢?

　　被骂不管是大人或小孩或老人，是谁都会非常气，没人喜欢被人骂的。但没办法作为销售人员，每天要不断的寻找客户才能提升业绩，所以每天都要面对各种各样的人，运气好时客户会和你聊上几句，要是遇到客户心情不好或脾气不好时，就会被人家骂或被讽刺了,但作为销售员只能先忍着看能不能把客户的心情调转过来，细心与耐心的给客户讲解，如果实在搞不定就下一个了。要马上调整好自身的状态，每一个电话都必须认识对待，不能让前面的客户影响了后面的客户，说不定下一个就是意向客户呢?

　　大家都知道电销行业是人员流失率非常高的行业，因为一天打这么多电话，面对这么多方方面面的人，时间长了当然会影响自身的心情，压力也是会越来越大工作效率低下，所以电销行业员工离职率就高了。那就没办法企业得一直招聘新人，天天进行新的培训，增加了企业的负担成本上升加大，对于这个问题的解决必须要有新的技术上的支持才行。

　　电销行业经过几年的发展，为解决上面的问题，所以电话机器人就产生了，电话机器人有自动外呼和智能客服二种，智能客服大家应当知道些，就比如10086，10000等语音客服，要介入人工客服要好多个步骤。再按0，银行的客服也差不多，大大次少了人工客服的时间成本。自动外呼和智能客服也是差不多的形式，只是一个是被呼入，一个是直接呼出，呼出时电话机器人处理不了的问题时就会转到人工客服上面了。主要功能就是帮助企业将业务推广出去，与人工相比，各方面都是比较突出。电话机器人1：海量外呼2：高效筛选客户3：精准的数据管理更高效，很快便得到了许多企业的青睐，销售行业开始大范围的使用电话机器人，最主要还是节约了企业的成本，省了人力物力，不需要一直培训新员工等。

　　电话机器人

　　一：缓解了客户脾气不好的问题。电话机器人是一个系统，而非人类它不会因外界的信息、情感而受到干扰。面对客户脾气不好使时，依然保持最初的状态，耐心说明来电原因。

　　二：其次，电话机器人的效率是人工的六倍。拥有多线群呼的功能，每天拨打的电话达到1200通。一方面，有效电话增加、意向客户增加。另一方面，电话机器人将录音保存好，还能将其装换成文字，利于员工后期的跟进。

　　最后，电话机器人不会离职。一旦企业购买了电话机器人系统，企业可以终身使用。最重要的是还不用发工资，买保险……一个不要发工资的销售员，你不想要吗?