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    智能AI电话系统 外呼电话线路 呼叫中心系统 人工外呼坐席 防封外呼系统 服务支持
    电话机器人那个售后好?哪家做的最好
    POST TIME:2021-08-10 20:35
      电话机器人那个售后好?哪家做的最好?百应「智能呼叫中心」10月第2次更新:跳转节点支持跳转到指定多轮会话,AI应答能力更强大!
      
      本期更新概要
      -PC端-
      ☆跳转节点支持跳转到多轮会话
      支持跳转至话术中指定的多轮对话
      结合对话变量赋值实现复杂业务场景
      ☆其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一
      对话变量新增系统预置变量:联系方式
      功能详解
      01
      跳转节点支持跳转到多轮会话
      目前,话术拥有六大节点:普通节点、跳转节点、按键采集节点、IVR节点、条件判断节点、信息查询节点,各大节点已经逐步深入到越来越多的复杂业务场景中,百应大脑(VoiceBot)日益强大。
      本周,关于话术节点,我们带来了新功能:跳转节点支持跳转到多轮会话,持续为百应大脑蓄能
      话术设计师们最常用打交道的就是「跳转节点」,通过该节点,轻松搭建起话术的基本流程框架,并建立起与知识库、多轮对话之间的桥梁。
      多轮对话则主要应用在特定场景下,完成特定任务,比如:时间预约、身份验证、资料采集等。
      当遇到身份验证,如何实现一次核实?
      特别是银行的呼入查询场景下,话术流程中的多轮对话,设置了多个业务查询场景,但每次遇到一个业务场景,就要核实身份一次,不仅影响用户体验,也会影响沟通效率和解决效果。
      
      现在,运用跳转节点跳指定多轮对话功能,以及上周更新的对话变量赋值功能,即可轻松实现一次身份核实,贯通复杂业务场景话术!
      
     
      如何设置跳转节点跳多轮会话?
      step1:编辑跳转节点
      step2:下一步选择「指定多轮会话」
      step3:选择要跳转到的多轮对话
      小贴士:仅多轮对话模块中的跳转节点支持跳转到指定多轮对话,主流程模块中的跳转节点不支持哦~
      02
      其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一
      1、对话变量新增系统预置变量
      上周我们介绍了对话变量的概念、时效与应用,相信小伙伴们对此有了一定的了解。在通话生命周期中,对话变量起到了很重要的辅助功能。
      本周对话变量新增优化项:系统预置变量「联系方式」、「通话开始时间」,常用于呼入场景下。
      当客户呼入,AI接待时,可以直接获取到客户联系方式,并通过联系方式获取到客户信息,比如客户姓氏。在设置开场白时,AI即可直接称呼客户姓氏,询问“张先生您好,……,增加亲切感,减少AI询问步骤,快速进入沟通。
      在哪里可以看到对话变量新增的系统预置变量?
      智能销售云->智能呼叫中心->VoiceBot->话术管理
      以上,本周新功能,赶紧体验吧!
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