外呼系统并发是什么意思?
一、名词解释
并发->负责拨打电话
外呼坐席->负责接听电话,与客户沟通
二、原理系统
每天或每小时的呼出电话数量由并发数决定。您设置的并发性越高,外呼速率越快。拨出的电话接通后,有人工坐席与客户通话,但同时可以通话的客户的最大数量由人工坐席数决定。
注:但并不是设置的越大越好,当并发数过大、坐席数过小时,人工坐席会来不及接听大量已接通的电话,而造成客户流失。举例:‘并发数’为是秘书,负责给你拨电话;‘人工坐席数’就是你,负责与客户沟通电话外呼后,哪个通了你接哪个,但你同时只能接听1通,其他电话如果拨通了只能让客户听音乐,你无暇说话。只能等本通电话挂断后,再与下一位客户沟通
优势:
人工只接听电话,不负责拨号、拨号等待,以此提升每小时外呼数、人工实际通话时长,实现人工无间断的通话
缺点:
如同时接通的电话多,而人工坐席少,会造成电话接通后,客户将没人接待,只能听音乐,感受度较差,易造成流失所以为了更好的接待客户,且提高外呼效率,减少人工等待时间,坐席数与并发数一定要合理配置
配置要求:
1.并发数>人工坐席数
2.【人工坐席数:并发数】最好配比在【1:1~1:1.5】之间,最大不超出【1:3】,这样呼损低且效率高。
3.若人工坐席数和并发数的比例为1:1则视为未开启多并发
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