呼叫中心系统由哪些设备组成？

呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如客户服务系统、营销系统、客户管理系统)等。

一、物理线路

由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。在线路方面，得助智能与三大品牌运营商深度合作，共同为用户提供高性价比线路和稳定的平台运营环境，帮助用户提高通话质量和接通率。

二、物理硬件

根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。对于选择云呼叫中心系统的企业来说，企业无需硬件投资，所有的硬件设施均由供应商提供和维护，企业只需要根据自身情况租用相应的坐席即可，从而降低了企业的运营成本和抗风险能力。

三、呼叫中心中间件

中间件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

四、呼叫中心业务系统

最新一代云呼叫中心系统包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要，提供订制化开发服务。

目前，中小企业更喜欢云呼叫中心系统，因为它具有成本低、建设周期短、系统可扩展性强和分布式部署等优点，可以帮助企业灵活安排和提高抗风险能力。。