呼叫中心电话接入流程和内线转接

电话接入是呼叫中心建设中的一个重要环节。对于全频道呼叫中心，它还包括短信接入、微信接入、邮件频道接入等。此外，除了话务员的外线号码接入，呼叫中心还涉及座位接入等。以下企业服务交换将向您详细介绍呼叫中心接入的相关问题。

➤呼叫中心接入线路

▌外线接入：外线接入是指通过运营商铺设的电话线路，通常直接绑定呼入和呼出号码常见的线路接入方式主要有以下四种：网络电话线路、数字中继线、模拟电话线以及IMS线路，其中以中继线接入方式最为常见。外线一般会接入呼叫中心系统的交换平台，而非具体的坐席，需要经由呼叫中心系统进行内线转接、连接至坐席。

▌内线转接：内线接入是指从呼叫中心系统分配到坐席的线路，通过内线分配接入坐席才能实现呼叫中心的呼入呼出。

➤呼叫中心号码接入

呼叫中心号码是指用户需要拨打的接入号码。呼叫中心支持接入所有类型的号码，包括普通本地电话(座机或移动电话号码)、400个呼叫、800个呼叫、1010个号码或95个号码等。固定电话或移动电话号码对应有形电话线，即企业需要通过运营商接入电话线；但是，400、800、1010或95号属于虚拟号码，需要与硬件设备和固定线路绑定才能使用。