CC呼叫中心功能有那些？

客户管理(CRM)

建立呼叫中心系统，为客户提供更好的服务，通过电话系统实现客户服务的协同工作，是企业的根本目标之一。该计划提供的主要功能包括:

1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。

2.提供来电弹出（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料

用户使用其自身的分机号码和密码，登陆UCC3000座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。

3.实现客户服务的协同管理

在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

4.点击通话的功能

在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。

5.服务记录

服务记录的主要功能是记录与特定电话相关的所有业务相关信息。服务记录如实记录操作员的接线(包括时间)。操作员可以对与客户的对话进行简短登记，并形成服务记录。同时，操作员还将为客户显示所有以前服务的记录细节和总召回率。

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