使用电话机器人违法吗？

了解电话机器人的人都知道，它能够海量外呼，人机自然交互，精准筛选意向客户。电销行业运用电话机器人来打电话寻找客户，一天就能拨打1200通电话。为此，有人提出：使用电话机器人是不是违法？

答案是：电话机器人的使用是合法的！ 一、电销机器人和“呼死你软件不同

2018年7月18日《综合整治骚扰电话专项行动方案》由工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证监会联合发布。(以下简称《方案》)自2018年7月起，在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境。

该方案中还要求各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

“呼死你Call you to death是指使用低成本的互联网电话作为呼叫平台，使用国际先进的互联网电话通信技术进行信息轰炸，也称为互联网电话自动呼叫系统或手机轰炸软件。

“呼死你软件和电子销售机器人之间最大的区别是呼死你软件使用呼叫技术骚扰和轰炸手机。成百上千个不间断的电话会使你的手机瘫痪，使其他操作无法进行。电销机器人支持挂断，不会进行强行骚扰。电销机器人≠呼死你，更≠恶意骚扰电话。

二、电话机器人并没有获取用户隐私信息

315之所以电销机器人被曝光，最主要的原因并非传统的个人隐私信息泄露，而是探针盒子。什么是探针盒子呢，探针盒子可以识别到连接无限网络的手机，然后在用户完全不知情的情况下获取用户的私人MAC信息。再将MAC转换为手机号码，与大数据相互“匹配。再利用仿真人的AI机器人进行外呼。

国家出台关于支持人工智能发展的政策，包括电销机器人在内，并不是三无产品。电话机器人的上市，都需要经过国家政策的层层把关，由此可见，电话机器人并不是违法的。

电话机器人除了不违法外，还把销售员从繁琐的、重复性的工作中解放出来，助力企业转型。