针对是机器人的话术逻辑性！将会许多人要说，这还不容易，把人们说得话装进去就好啦。是不是？参考答案自然是否认的！最先人们看来：机器人开口說話，毫无疑问要设定一下主流程给她——就是说开场白。我遇到很数次，客户发送给我的简易的FAQ里边，开场白都很长，罗里吧嗦讲15秒都讲不完，这儿人们要留意的是：开场白不适合太长，要简洁明了，机器人一开口，对门的客户还要了解你也是干什么的，而且提到客户的兴趣爱好。 好的开场白好多个因素：1、說話時间操纵在10秒内；2、言简意赅的讲出您的业务流程；3、说明来意二、开场白搞好以后那麼还要做她的关键词自动跳转了，也就是说逻辑性迈向，关键词做的精确了，你要让她跳哪就跳哪，且在不一样的情境下，同一个关键词含意将会是不一样的，例如：“沒有”这一关键词，在你问客户：你以前有掌握过这一新项目吗？客户回应“沒有”，那这一那时候并不是拒绝的意思，并且能够让机器人再次说下来的含意；而假如机器人说:您有这些方面要求吗?客户回应：“沒有”，那这一那时候就是说拒绝的意思，那怎样来做这一关键词吗?那人们还要把“沒有”这一关键词保证每一句将会涉及它得话里边，而不可以把“沒有”独立拎出去做一个关键词的步骤。 四、就是说语音识别技术了，如今市面好的电話机器人绝大部分用的全是科大的商业插口分辨，也有效阿里巴巴的，但现阶段科大的语音识别技术是中国甚至全世界而言全是顶级的。 要想做一个至善至美的话术，前边三点是最基本的，都是最关键的，自然也有许多小关键点，我不一一的表明了。总而言之，要想电話机器人超过她需有的实际效果，话术务必要保证全方位，关键词保证精确。