1.节省人工时间，降本增效 时间就是生命，效率就是金钱。电话机器人能运用真人语音智能回答客户的疑问，能释放人工客服80%以上的时间，以更低的成本服务更多的客户。 2.解决85%常见问题，提高客服效率 在客服工作的日常中，往往存在大量的用户重复性问题，占据工作时间。 电话机器人运用AI技术理解用户意图匹配智能知识库完成回复，能解决85%以上的常见问题，能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服即有时间处理必要的一对一工作，提高服务精准度和服务体验，增加用户粘性。 3.永不离职，没有管理负担 教过的知识，机器人不会忘，能将信息传递更准确，服务质量高，全年无休，永不离职。客服工作重复单调，客户组成多种多样，客服易受奇葩客户情绪影响，长此以往，离职的风险增加。而机器人不会受情绪影响，管理人员无需花费太多精力来管理机器人员工。 同时，贴心的机器人还是人工客服的好拍档，降低人工客服的工作强度，增加成就感，有提升服务质量以及提高工作效率等多方面优势，助力团队稳定。 4.标准化执行，限制人为错误 人是有感情的，就会有犯错误的可能。当客服代表在完成一项任务时感到沮丧，就会影响和客户的沟通效果，甚至是投诉。利用人工智能技术的电话机器人就不会遭受这些问题的困扰。