人工智能代表的传统对智能机器人的想象，一个真正具备推理与解决问题能力的智能机器，而且是具有知觉与自我意识的。

在互联网时代，客户体验革命、新渠道轻渠道微渠道、大数据、人工智能、认知计算等各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。百应机器人的工作能力在刚进企业之初就得到了一致的肯定，号码一键置入、自由控制拨打时间、对每一通电话都能准确录音，后台均以语音、文字两种方式储存，方便管理员随时查看。

探意电话机器人是在呼叫中心系统的基础上，融入了自然语言处理、语音识别、自然语义理解、神经学算法等多项人工智能技术开发而成的一款全智能营销客服电话机器人，它集自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类等多种功能于一身，通过真人语音与客户进行对话沟通，筛选出并分类出意向客户，从而代替人工客服接打电话完成众多简单重复性的前期电话工作。

随着人工智能技术的发展，作为基于数据分析、机器学习的机器人逐渐走向大众的视野，研究AI的厂商也如雨后春笋。百应认为，要想在激烈的竞争中脱颖而出，关键在于技术的不断创新与突破。客服电话机器人也是新流行起来的创业趋势，电话机器人不仅可以当做企业客服，还能够进行电话销售。

在前一个例子，似乎人就要被机器取代。然而人擅长的同理心与社交能力短时间内仍很难被AI取代–而这正是客服人员需发挥的价值。以保险业呼叫中心场景来说，面对复杂的保单条款与商品内容，客服专员需要花费大量的时间去学习记忆，被问到不清楚的部分也要请客户在在线等待查询。

然而对AI来说，在大量数据库做搜寻给出答案从来不是问题。在这个场景中AI是一个辅助客服专员的角色，在专员服务的过程适时的给予ㄧ些提醒与建议，可能是产品的知识点或提醒专员的行为等。而专员则将心思花在倾听理解客户的需求上。